Per le organizzazioni che offrono servizi al pubblico i concetti di qualità del servizio e dell'immagine aziendale sono strettamente legati alle capacità relazionali e comunicative del personale che opera a contatto con il cliente. Con il passaggio dal concetto di utente a quello di cliente, in molte società di servizi, e anche nella Pubblica Amministrazione, si tende a porre maggiore attenzione alla persona con le sue esigenze e quindi gioca un ruolo importante l'abilità del personale di front-line nel saper cogliere e poi soddisfare tali bisogni.

Nel momento in cui la lingua dell'operatore è diversa da quella del cliente, condurre a buon esito la conversazione e comprendere le sue necessità per offrire un servizio di qualità diviene più difficile.

Consapevole di tali esigenze TEAM TEACHING si è specializzata nella progettazione di corsi specifici e nella realizzazione di manuali di conversazione per gli operatori di sportello. Nell'ambito di numerosi progetti ha prodotto manuali di conversazione (anche con supporto di CD multimediali), con dizionari specifici, che si sono rivelati utili strumenti per l'assistenza informativa e la fornitura di servizi ai clienti stranieri. In essi sono proposti i dialoghi che intercorrono tipicamente tra sportellista e cliente, per soddisfare necessità che vanno dalla semplice accoglienza del visitatore all'offerta di informazioni sui principali servizi o varie esigenze che può manifestare chi viaggia per turismo o per lavoro.

In più di un caso TEAM TEACHING ha realizzato questi supporti anche per altre lingue europee, oltre all'inglese, inserendo la conoscenza e la pratica d'uso dei manuali stessi nell'ambito di un vero programma di formazione linguistica relazionale. Quest'ultimo aspetto ha rappresentato, in particolare per alcune categorie di operatori professionali, l'obiettivo principale della preparazione, dovendo i programmi rispondere alle esigenze di comunicazione interpersonale di centralinisti, operatori di Call Centre, receptionists, ecc.